Handelsbetingelser

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb på www.detalecph.com

DETALE CPH Flügger Denmark A/S
Islevdalvej 151, 2610 Rødovre
CVR.: 45240118
E-mail: hello@detalecph.com

Følgende betingelser finder sammen med vores privatlivspolitik anvendelse for køb af produkter via www.detalecph.com

1. Indgåelse af købsaftale og levering af varer

Der kan ske levering til adresser i Danmark. Levering til adresser er ikke muligt i Grønland, på Færøerne samt ikke-brofaste øer, med undtagelse af Bornholm. I disse tilfælde leveres til nærmeste afskibningshavn efter nærmere aftale.
Leveringstiden oplyses altid i arbejdsdage. Der skal forventes 1-5 dages leveringstid. Hvis der bestilles en vare, som ved tidspunktet for bestillingen mod forventning er i restordre, vil DETALE CPH hurtigst muligt kontakte kunden for nærmere aftale.
Vi er ansvarlige efter almindelig dansk lovgivning.
Leveringsmuligheder og priser fremgår altid ved checkout. Ordrer med total >= 500 DKK er fragtfri.

2. Priser

De priser, der fremgår på vores hjemmeside på det tidspunkt, hvor bestillingen afgives, er gældende. Priserne er inklusive moms men eksklusive levering.
Du kan inden bestilling altid se leveringsomkostninger i kurv.

3. Betaling

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

På www.detalecph.com/se kan der anvendes MobilePay, Visa, Dankort og Mastercard.

Du kan læse mere on reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Der opkræves ikke gebyr ved betaling med kreditkort.
Der hæves ikke penge, førend varen er afsendt. Hvis du har bestilt flere varer, og en af varerne er i restordre, trækker vi først betalingen for denne vare, når varen afsendes.
Dine betalings- og kortoplysninger gemmes hos DETALE CPH valgte PCI DSS (Payment Card Industry, Data Security Standard) certificerede samarbejdspartner. Oplysningerne opbevares derfor i et sikkert PCI-certificeret miljø, som lever op til internationale sikkerhedsstandarder, indtil betalingstransaktionerne er gennemført. Når du anvender betalingskort på detalecph.com, er det kun DETALE CPH PCI DSS certificerede samarbejdspartner, og ikke DETALE CPH, som får adgang til dine kortoplysninger. Behandling af dine kortoplysninger er derfor alene en sag mellem dig og DETALE CPH PCI DSS certificerede samarbejdspartner, selvom det sker, mens du benytter detalecph.com/se.

4. Fortrydelsesret

4.1 Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret ved køb på www.detalecph.com. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, varen er modtaget. Ved at nægte modtagelse af varen, betragtes dette kun som fortrydelse, hvis der samtidig gives DETALE CPH tydelig meddelelse om dette. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hello@detalecph.com. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

4.2 Undtagelser til fortrydelsesret
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, herunder KC14, KABRIC, KABRIC Floor som er tonet, kan ikke returneres.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

4.3 Returnering
DETALE CPH kundeservice skal altid informeres, hvis der er ønske om at returnere varer. Dette kan gøres via standardformularen som sendes enten pr. Brev eller e-mail.

Kunden afholder alle omkostninger til returfragt. Varen sendes efter forudgående aftale til:

DETALE CPH
Flügger Denmark A/S
CVR.: 45240118
E-mail: hello@detalecph.com
ATT: Kundeservice

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, hvilket gælder for alle typer maling.

4.4 Varens stand ved fortrydelse
Der hæftes for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. For at få udbetalt det fulde beløb for varen, må den ikke være beskadiget.
Hvert produkt, der er leveret og ønskes returneret, anbefales returneret komplet tilbage, med samtlige dele inkluderet og i original emballage, mangler dele eller original emballage kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.


4.5 Tilbagebetaling
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde: Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne. Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder, får du dog ikke merudgiften refunderet.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

5. Reklamationsret

Hvis du som kunde ønsker at reklamere, fordi du oplever at et produkt fra DETALE CPH afviger i forhold til det forventede, bedes din klage registreres i vores reklamationssystem således at vi kan behandle din henvendelse hurtigt og effektivt.
For at en reklamation er berettiget skal følgende punkter være opfyldt:

• Du skal kunne sandsynliggøre dit køb ved at fremvise faktura på de produkter reklamationen drejer sig om.

• Er du privat kunde kan du reklamere over mangelfulde produkter jfr. købelovens reklamationsfrist på 24 måneder fra fakturadato, men du skal reagere i rimelig tid efter at manglen er konstateret. Reagerer du indenfor 2 måneder vil det altid være at betragte som rimelig tid.

• Er du professionel kunde er reklamationsfristen ligeledes 24 måneder fra fakturadato, men du skal reagere straks efter manglen er konstateret.

Beskrivelse af reklamationen.
Det er vigtigt, at reklamationen bliver beskrevet så fyldestgørende som muligt.
I mange tilfælde vil det lette sagsbehandlingen, hvis der er vedlagt billeder som illustrerer det problem sagen drejer sig om. Jo bedre information Notes modtager, jo bedre mulighed har vi for at behandle henvendelsen. Informationer og vedhæftede billeder sendes til kundeservice: hello@detalecph.com

6. Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til hello@detalecph.com. Hvis det ikke lykkes os at nå til enighed, kan du indgive en klage til det relevante klagenævn.
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Nævnenes Hus via naevneneshus.dk/
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her.

7. Force majeure

DETALE CPH er ikke ansvarlig over for Kunden i tilfælde af force majeure.

Detale CPH, Islevdalsvej 151 25, 2610 Rødovre CVR.: 42821543
Tlf.: 70 15 05 15 Mail: hello@detalecph.com

Version 2.0
Sidst opdateret: 14 Juni 2023